Inteligencia artificial impulsa transformación digital en seguros mexicanos ante cambio de consumidores

La industria aseguradora en México experimenta una profunda metamorfosis impulsada por la inteligencia artificial, tecnología que busca resolver la histórica percepción de lentitud y complejidad en los trámites. Según datos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), el sector representa apenas el 2.7% del Producto Interno Bruto nacional, cifra notoriamente inferior a la registrada en otras naciones latinoamericanas y miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). En este escenario, la IA funge como catalizador de modernización. Las aseguradoras implementan algoritmos para automatizar validaciones documentales, acelerar trámites de indemnización, identificar fraudes y realizar análisis predictivos de riesgos. Estas herramientas también permiten anticipar necesidades de clientes y personalizar ofertas conforme a cada perfil. El volumen de operaciones refleja el dinamismo sectorial: durante 2024, las aseguradoras desembolsaron 522 mil millones de pesos en siniestros, registrando un crecimiento superior al 10% conforme reportó la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Los seguros de gastos médicos, vida y automóviles lideraron este expansión. El comportamiento de los usuarios ha variado significativamente. La Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) evidencia que el uso de aplicaciones móviles para transacciones financieras pasó de 54.3% en 2021 a 69.1% en 2024, reflejando consumidores progresivamente adaptados a resolver servicios mediante dispositivos móviles. Este cambio obliga a la industria aseguradora a acelerarse en su adopción tecnológica. Instituciones como BBVA intensifican sus estrategias de IA. Su presidente, Carlos Torres Vila, recientemente sostuvo que esta tecnología representa una transformación de magnitud extraordinaria con velocidad sin antecedentes, orientada a construir una banca más anticipativa, personalizada y próxima. BBVA trabaja en la incorporación de IA en prácticamente todas sus áreas operativas, desde servicio al cliente hasta gestión de riesgos. Actualmente, más de 11.5 millones de nuevos clientes ingresan al grupo mediante canales digitales y la institución opera miles de modelos basados en IA para potenciar productividad y experiencia de usuario.