Los Cabos invierte en capacitación para potenciar la experiencia turística y competitividad del destino

Durante el Tianguis Turístico de México en su edición número 50, desarrollado en Acapulco, Guerrero, el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos y el Colegio de Imagen Pública dieron a conocer una estrategia integral de formación dirigida a los profesionales del sector turístico local. El Programa de Capacitación 2026 busca equipar a hoteleros, restauranteros, operadores, guías de turismo, transportistas y agentes de viajes con herramientas para mejorar la calidad de servicio en el destino. La iniciativa comprende seis módulos virtuales y en vivo que se extenderán durante los meses de mayo y junio, sumando un total de 25 horas de formación. Los contenidos abarcan aspectos clave como imagen pública, comunicación verbal, presentación física, desempeño profesional, gestión digital, construcción de marca personal e institucional, así como estrategias para el manejo de situaciones críticas y protección reputacional. Rodrigo Esponda, director general del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos, señaló que esta iniciativa responde a la necesidad de mantener al destino en la vanguardia competitiva del mercado turístico global. El funcionario recordó que en ocasiones anteriores se han implementado programas similares adaptados a mercados específicos, como el desarrollado con motivo de la apertura de conexiones aéreas desde Alemania. Según datos presentados, la recomendación de amigos y familiares sigue siendo el factor determinante en la decisión de los viajeros al elegir Los Cabos, superando significativamente la influencia de agencias de viajes y redes sociales. Por esta razón, la capacitación enfatiza la importancia de que cada miembro del sector entienda cómo es percibido por los visitantes y cómo puede mejorar su imagen en las interacciones cotidianas. El turismo representa el motor económico más importante de Los Cabos, habiendo generado en 2025 una derrama económica de 133,300 millones de pesos, lo que equivale al 35.8 por ciento de la producción estatal de Baja California Sur. Álvaro Gordoa, rector del Colegio de Imagen Pública, enfatizó que este programa debe interpretarse como una inversión estratégica en reputación y no como una actividad superficial. Gordoa argumentó que la imagen pública se construye fundamentalmente a partir de lo que el visitante recuerda, comparte y recomienda tras su experiencia en el destino.